Central de Ajuda
Encontre respostas para as duvidas mais frequentes sobre a Pagone.io.
Primeiros passos
Como criar uma conta na Pagone.io?
Para criar sua conta, acesse nosso site e clique em 'Criar conta'. Preencha seus dados pessoais e da empresa, envie os documentos solicitados e aguarde a aprovacao. O processo leva em media 24 horas uteis.
Quais documentos sao necessarios para abrir uma conta?
Para pessoa juridica: CNPJ ativo, contrato social ou requerimento de empresario, documento de identidade do representante legal e comprovante de endereco da empresa. Para MEI: certificado de MEI, documento de identidade e comprovante de endereco.
Quanto tempo demora para minha conta ser aprovada?
A analise cadastral leva em media 24 horas uteis apos o envio de toda a documentacao. Em alguns casos, podemos solicitar documentos complementares.
Pagamentos
Quais meios de pagamento a Pagone.io aceita?
Aceitamos PIX, cartoes de credito e debito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard), boleto bancario e links de pagamento.
Qual o prazo de recebimento dos pagamentos?
PIX: recebimento instantaneo. Cartao de credito: D+1 (antecipacao disponivel) ou D+30 no fluxo padrao. Boleto: D+1 apos a compensacao. Os prazos podem variar conforme o plano contratado.
Como funciona a antecipacao de recebiveis?
Voce pode antecipar os recebiveis de cartao de credito diretamente pelo painel de controle. A taxa de antecipacao e aplicada sobre o valor antecipado e os fundos sao disponibilizados em D+1.
Integracao e API
Como integrar a Pagone.io ao meu site?
Oferecemos uma API REST completa com documentacao detalhada, SDKs para as principais linguagens de programacao e plugins prontos para as plataformas mais populares como Shopify, WooCommerce e Magento.
A Pagone.io oferece ambiente de testes (sandbox)?
Sim. Disponibilizamos um ambiente sandbox completo para que voce possa testar sua integracao sem custos. As credenciais de teste sao geradas automaticamente ao criar sua conta.
Seguranca
Meus dados e os dados dos meus clientes estao seguros?
Sim. Somos certificados PCI DSS Nivel 1, o mais alto nivel de seguranca do setor de pagamentos. Todos os dados sao criptografados em transito e em repouso, e nunca armazenamos dados completos de cartao.
O que fazer em caso de transacao suspeita?
Nossa plataforma conta com sistema antifraude baseado em inteligencia artificial que analisa cada transacao em tempo real. Caso identifique alguma transacao suspeita, entre em contato imediatamente pelo chat ou e-mail.
Nao encontrou o que procura?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@pagone.io ou pelo chat online, disponivel de segunda a sexta, das 9h as 18h.